Managed Services

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Managed Services 2017-09-05T11:22:15+00:00

Standardsoftwarepflege – in jedem Softwareprodukt enthalten

  • Bereitstellung von Softwareupdates
  • Remotezugriff / Fernwartung
  • 3rd Level Support durch den Produkthersteller
  • Webbasiertes Ticketportal
  • Dokumentation der Ticketlösungen im Ticketportal

Erweiterte Softwarepflege – Wartungspaket für hohe Verfügbarkeit

Standardsoftwarepflege plus

  • Support für kundenspezifische Konfigurationen (Aktenpläne, Benutzer, Berechtigungen, kundenindividuelle Workflows)
  • Regelmäßige aktive Überwachung der DMS-Produkte (d.3ECM, X4D, ecm:one Produkte) auf Produktivität udn Verfügbarkeit
  • Chatfunktion für Direktsupport

FullService – Bestmögliche Betreuung Ihrer Lösung

Erweiterte Softwarepflege plus

  • Verantwortung für Betrieb und für das Notfallmanagement
  • Verantwortung für fehlerfreie Durchführung von Backups
  • Verantwortung für Daten- und Dokumentenintegrität
  • Regelmäßiges Reporting des Systemstatus